檢舉違章建築的後續

請問違章建築的檢舉時效性與時間性如以申報如何加速對方處裡速度還有如果對方以之我方檢舉卻不與改善的處裡方式拆除大隊的回應太過於官方說法還有此違建已造成受害人財產上與精神上的損失北府拆除字號第0940003120號之違章認定請幫我解答一下
打1999去申訴吧臺北市1999市民熱線優化計畫簡介臺北市政府自92年9月起研擬設置市府話務中心之可行性方案

並自93年開始進行1999市民熱線規劃與建置事宜(第1代話務中心)

並於94年1月25日正式啟用營運

第1代話務中心共設置話務席次31席

每月計有5萬通話務

已累積近10000題市政題庫

當時話務後送比率仍低於3%。

歷經4年多運作

我們發現「電話與手機」仍是臺北市民最熟悉和最常使用的溝通方式。

因此

郝市長上任以後

為了提供市民更貼心

更便捷的服務

並且更進一步了解市民對市政的需求

要求本府研考會參考美國紐約市政府311專線之營運經驗

了解負責受理紐約市800萬人所提出屬公共管理責任亦或民眾難以忍受的事務專線電話(如鄰居看電視噪音、周邊狗吠擾人、交通燈號失常、檢舉不當停車、垃圾處理等問題)

爰規劃投入新臺幣4

000萬元進行1999市民熱線的升級優化。

優化後的1999市民熱線

業於97年7月3日正式啟用

除將原先31席話務人員席次大幅提升至60席外

更強化了原有的市政諮詢、轉接電話與申訴(建議)等服務

另整併本府所屬各機關現行運作之16條0800免付費電話與2條非0800業務專線

以及整合目前9個機關之16項與民眾生活息息相關(如違規停車處理、超過8米之市區道路坑洞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、路樹處理、超過8米道路側溝結構損壞、8米以下市區道路坑洞處理、8米以下道路側溝結構損壞、用戶無水漏水報修、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、人與動物噪音處理、交通號誌(紅綠燈)不亮申報修復)的派工受理及流程管控服務。

市政府希望藉由市民熱線優化專案的推行

未來能有效針對每一位市民的來電進行統計分析

讓「臺北市民當家熱線1999」成為一個可理解市民需求、追蹤機關服務績效

以及支援本府決策的情資中心

也期許市民朋友透過「1999」即可取得市政府各項貼心與創新的市政服務

讓「1999」成為市民真正的萬事通。

「1999」自97年7月3日上線服務至10月31日止

累計已服務44萬5879通電話

受理2萬2824件申訴案件與4萬219件派工案件

成效良好

未來市政府將持續努力以最高的效率與最優質的服務品質

達成市民朋友對「臺北市民當家熱線1999」的期許。

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